Политика возврата средств

Последнее обновление: 15 января 2025 года

Важная информация: Настоящая Политика возврата средств применяется к платным услугам, которые могут быть предложены платформой МостUSA. Большинство информационных материалов на нашем сайте предоставляется бесплатно.

1. Общие положения

МостUSA (далее — «мы», «наш», «Компания») стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата средств описывает условия, при которых вы можете запросить возврат оплаченных средств за наши услуги.

Контактная информация:
МостUSA
Регистрационный номер: 96667373
Адрес: 849508, Московская область, город Видное, спуск 1905 года, 20, United States
Телефон: +612486900702
Email: [email protected]

2. Типы услуг

Наша платформа может предлагать следующие типы платных услуг:

2.1 Консультационные услуги

Индивидуальные консультации по вопросам миграции
Анализ документов и документооборота
Персональные планы адаптации
Карьерное консультирование

2.2 Образовательные материалы

Премиум-руководства и курсы
Вебинары и онлайн-семинары
Доступ к эксклюзивному контенту

2.3 Информационные услуги

Подписка на расширенные материалы
Персонализированные новостные рассылки
Доступ к базам данных и ресурсам

3. Условия возврата средств

3.1 Консультационные услуги

Возврат возможен в следующих случаях:

Консультация не состоялась по вине Компании
Качество предоставленной услуги существенно отличалось от обещанного
Консультант не появился на назначенную встречу

Срок для запроса возврата: в течение 7 дней после оказания услуги.

Возврат НЕ предоставляется:

Если вы не явились на назначенную консультацию без уведомления за 24 часа
Если вы получили консультацию, но результат не соответствовал вашим ожиданиям (при условии, что услуга была оказана качественно)
Если прошло более 7 дней с момента оказания услуги

Процент возврата:

Ситуация	Процент возврата
Отмена нами за 48+ часов до консультации	100%
Отмена нами менее чем за 48 часов	100%
Отмена вами за 48+ часов до консультации	75%
Отмена вами за 24-48 часов до консультации	50%
Отмена вами менее чем за 24 часа	0%
Неявка без уведомления	0%

3.2 Образовательные материалы и курсы

Период «охлаждения»: 14 дней с момента покупки для цифровых продуктов, которые не были загружены или использованы.

Условия для возврата:

Материал не был загружен или просмотрен более чем на 20%
Техническая проблема препятствовала доступу к контенту (при наличии подтверждения)
Содержание существенно отличается от описания

Возврат НЕ предоставляется:

Если вы полностью или частично (более 20%) использовали/просмотрели материал
Если вы скопировали или распространили материал
Если прошло более 14 дней с момента покупки

Процент возврата: до 100% при соблюдении всех условий.

3.3 Подписки и повторяющиеся платежи

Отмена подписки:

Вы можете отменить подписку в любое время
Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода
Возврат за неиспользованную часть периода не предоставляется, за исключением случаев технических сбоев по вине Компании

Возврат текущего платежа: в течение 48 часов после списания средств — 100% возврат (один раз в год).

4. Исключения и особые случаи

4.1 Технические проблемы

Если вы не смогли воспользоваться оплаченной услугой из-за технических проблем на нашей стороне, мы предоставим полный возврат или бесплатное повторное предоставление услуги по вашему выбору.

4.2 Мошенничество или несанкционированные платежи

Если ваша банковская карта была использована без вашего разрешения, немедленно свяжитесь с нами и вашим банком. Мы полностью сотрудничаем в расследовании таких случаев и предоставим полный возврат после подтверждения.

4.3 Форс-мажор

В случае обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, пандемии, военные действия и т.д.), препятствующих оказанию услуг, мы предложим перенос услуги или возврат средств.

5. Процедура запроса возврата

Шаг 1: Подача запроса

Отправьте запрос на возврат одним из способов:

Email: [email protected] с темой «Запрос на возврат средств»
Телефон: +612486900702
Контактная форма на сайте

Шаг 2: Предоставление информации

В запросе укажите:

Ваше полное имя
Email и телефон, использованные при покупке
Дату и сумму платежа
Название услуги/продукта
Номер заказа или транзакции (если имеется)
Причину запроса возврата
Подтверждающие документы (при необходимости)

Шаг 3: Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос в течение 5-7 рабочих дней. Вы получите уведомление о решении по email.

Шаг 4: Обработка возврата

После одобрения возврат будет обработан в течение 10-14 рабочих дней на метод оплаты, использованный при покупке.

6. Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым был произведен платеж:

Банковская карта: 5-14 рабочих дней (зависит от вашего банка)
PayPal: 3-5 рабочих дней
Банковский перевод: 7-10 рабочих дней
Другие методы: сроки уточняются индивидуально

Комиссии за транзакции, взимаемые платежными системами, могут не возвращаться.

7. Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат:

Услуга была предоставлена частично
Вы использовали часть приобретенного пакета
Произошла отмена с нарушением сроков уведомления

Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

8. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

Нарушение наших Условий использования
Злоупотребление политикой возврата (повторяющиеся запросы без оснований)
Предоставление ложной информации
Несоблюдение сроков для запроса возврата
Использование услуги/материала в полном объеме
Запрос не соответствует условиям данной Политики

В случае отказа вы получите письменное объяснение с указанием причин.

9. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить:

Кредит на счет: сумма может быть использована для будущих покупок
Замену услуги: на эквивалентную или альтернативную услугу
Перенос: изменение даты консультации или мероприятия
Дополнительную поддержку: бесплатная дополнительная консультация для решения проблемы

10. Споры и обжалование

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат:

Свяжитесь с нами повторно с дополнительными пояснениями
Запросите пересмотр дела руководством
При необходимости обратитесь к независимому медиатору

Мы стремимся решать все споры дружественным путем.

11. Изменения в Политике

Мы можем обновлять данную Политику возврата средств. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

Политика, действующая на момент вашей покупки, применяется к этой транзакции.

12. Защита прав потребителей

Данная Политика не ограничивает ваши законные права как потребителя в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей. В случае конфликта между данной Политикой и вашими законными правами, приоритет имеют ваши законные права.

13. Контакты для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы о Политике возврата средств или вы хотите запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

МостUSA
Отдел по работе с клиентами
Адрес: 849508, Московская область, город Видное, спуск 1905 года, 20, United States
Телефон: +612486900702
Email: [email protected]
Часы работы: Понедельник-Пятница, 9:00-18:00 EST
Регистрационный номер: 96667373

Важно: Сохраняйте все документы, связанные с вашей покупкой (квитанции, подтверждения email, скриншоты), так как они могут потребоваться при запросе возврата средств.